Gedächtnisprotokoll eines Anrufes bei der Nürnberger KFZ-Versicherung:

Ich: Guten Morgen, Kämmerer mein Name, ich habe Ihnen am 17. Februar einen Brief geschickt und keine Antwort erhalten.

Service: Guten Morgen. Das kann gut sein. Da werden Sie sich noch ein wenig gedulden müssen, wir sind in Bearbeitungsrückstand.

Ich: Die Beantwortung des Briefes ist für mich wichtig und hat auch finanzielle Auswirkungen. Wann kann ich mit der Antwort rechnen?

Service: Wissen Sie, das ist nicht mein Problem. Ich kann das nicht ändern und bin hier nicht für die Personalpolitik verantwortlich. Ich kann hier niemanden selbst einstellen.

Ich: Es geht um ….

Letztendlich hat der Servicemitarbeiter mir versprochen das Problem doch sofort zu lösen “Achso, das kann ich natürlich sofort erledigen”. Ich werde berichten, ob das funktioniert hat.

Das ist das vermutliche Ende meiner kurzzeitigen “Zusammenarbeit” mit der Nürnberger Versicherung, die mich innerhalb eines halben Jahres viel Zeit und Geld gekostet hat: Im Juni letzten Jahres habe ich einen KFZ-Versicherungsvertrag (Vollkasko, Neuwagen) abgeschlossen. Der Versicherungsvertreter bestätigte, das die Übernahme der Schadensfreiheitsklasse einer anderen Versicherung sei kein Problem. Nach dem Erhalt der Unterlagen stellte ich fest, dass die Daten der Vorversicherung völlig falsch übernommen wurden (trotz Vorlage der Unterlagen). Die korrekten Daten habe ich geschickt und vier Monate später kam der Brief, mit der Feststellung, dass die Schadensfreiheitsklasse nicht übernommen werden könne. Das Ganze ohne weiteren Hinweis auf mögliche Folgen. Einige Wochen später kam die Rechnung für 2008 mit einem Betrag, als ob die Schadensfreiheitsklasse korrekt übernommen wäre. Soweit, so unlogisch. Die Erklärung kam wieder in Form eines Briefes, weitere Wochen später: Ich wurde auf 140% hochgesetzt, eine Nachzahlung von bald 1000 € (für ein halbes Jahr) inklusive. Nun habe ich gekündigt und kämpfe darum, das die nicht übernommene Schadensfreiheitsklasse ‘zurückgegeben’ wird, damit eine andere, hoffentlich bessere Versicherung sie übernehmen kann.

Und ich bin jetzt sicher, mit welcher Versicherung ich nie wieder Geschäfte machen werde.